Tawk.To: các chức năng, cách đăng ký và cài đặt nhanh chóng

Hôm nay, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn về quá trình cài đặt và sử dụng Tawk.to. Đây là một ứng dụng trò chuyện trực tuyến miễn phí, giúp bạn tương tác với khách hàng ngay từ lúc họ truy cập trang web của bạn. Chúng tôi cũng chia sẻ những mẹo quan trọng để giữ chân khách hàng và tăng cường tỷ lệ chuyển đổi trên trang web của bạn.

Tawk.To là gì?

Tawk.to được biết đến là phần mềm live chat phổ biến nhất hiện nay, được sử dụng rộng rãi. Chức năng chính của nó là tạo cơ hội cho người dùng trò chuyện trực tiếp với khách hàng qua trang web bằng tin nhắn, mà không yêu cầu việc gửi email, cung cấp số điện thoại cá nhân hoặc sử dụng tin nhắn SMS. Thường được tích hợp trên các trang web bán hàng, trang web du lịch, và nhiều lĩnh vực khác.

Ứng dụng Tawk.to đơn giản hóa việc giải đáp mọi băn khoăn, thắc mắc và yêu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng và thuận tiện. Việc tích hợp Tawk.to vào trang web đã trở thành một công cụ mà các doanh nghiệp đặt niềm tin và đánh giá cao vì hiệu quả mà nó mang lại.

Các chức năng nổi bật của Tawk.To

Chức năng cơ bản của Tawk.To là:

– Hỗ trợ người dùng theo dõi lưu lượng khách hàng và xác định các lĩnh vực cụ thể mà khách hàng cần tư vấn nhất.
– Công cụ được tích hợp với 27 ngôn ngữ phổ biến.
– Tích hợp các emoji độc đáo và hơn 1800+ sticker .
– Ứng dụng chủ động trò chuyện với khách truy cập trang web và người dùng ứng dụng dựa trên các khung trò chuyện và lời mời tự động hiển thị khi khách vào trình duyệt web.
– Chức năng trả lời tự động giúp bạn nói chuyện và phản hồi khách một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp mọi lúc.
– Phản hồi nhanh dựa trên các phím tắt tùy chỉnh bởi người dùng thiết lập.

Chức năng phản hồi tự động khách hàng

– Công cụ này hỗ trợ tất cả các nền tảng website như WordPress, Joomla, Magento,..
– Tawk.To có phiên bản dành cho thiết bị di động và máy tính, cho phép người dùng quản lý các cuộc trò chuyện của mình mọi lúc, mọi nơi.
– Mang lại uy tín và độ tin cậy cho khách hàng của bạn với khả năng gọi thoại và video tiện lợi.
– Bạn có thể tùy chỉnh Widget sao cho phù hợp nhất với website của mình.
– Công cụ này cho phép bạn gửi các tệp hình ảnh, file một cách nhỏ gọn bằng cách tải tệp lên trực tiếp từ máy tính.
– Tawk.To được mã hóa và có tính bảo mật cao, giúp đảm bảo an toàn tuyệt đối cho dữ liệu cuộc trao đổi với khách hàng.

Ngoài ra, Tawk.To còn có rất nhiều tính năng tuyệt vời khác, khi sử dụng ứng dụng bạn sẽ thấy rõ hơn.

Cách cài đặt và đăng ký tài khoản Tawk.To

Bước 1: Để đăng ký ứng dụng bạn cần truy cập website: https://www.tawk.to/ sau đó chọn Sign Up Free.

Bước 2: Form đăng ký hiển thị, nhập đầy đủ và chính xác các thông tin và địa chỉ email để có thể nhận mail xác nhận. Hơn nữa, bạn có thể thay đổi ngôn ngữ sang tiếng Việt để thuận tiện sử dụng.

Bước 3: Nếu bạn đã thiết lập Dashboard, hãy nhấp vào Đăng ký và bạn sẽ được chuyển hướng đến trang sau khi nhấn đăng ký xong bạn sẽ được chuyển tiếp sang trang Setup Dashboard và điền theo từng ô thông tin như sau:
– Language Selection: Để thuận tiện, bạn chọn Tiếng Việt và nhấn chọn sang bước tiếp theo.
– Property Details: Tên trang web và URL trang web, nhập tên trang web và địa chỉ trang web của bạn. Sau đó qua bước tiếp theo.
– Team Members: Bước này có thể giúp bạn thêm những người trong đội ngũ vào để có thể cùng sử dụng chung ứng dụng này chăm sóc khách hàng, Nếu bạn chỉ muốn một mình, hãy chọn Tiếp theo.
– Cài đặt tiện ích bổ sung: Bấm hoàn thành để bỏ qua. Chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn cài đặt sau để tăng chuyển đổi của khách hàng.

Bước 4: Truy cập địa chỉ email đã đăng ký ở trên, tìm Mail tawk.to Account Activation và nhấp vào Xác nhận địa chỉ email để kích hoạt tài khoản của bạn.

Vậy là chúng tôi đã hướng dẫn các bạn cách đăng ký thành công tài khoản Tawk.to. Tiếp theo, tôi sẽ hướng dẫn cho bạn cách tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi.

Cách tích hợp Tawk.To vào website

Nếu tài khoản của bạn được kích hoạt thành công, nhưng chưa cần dùng đến, có thể đăng xuất. Khi đăng nhập, bạn chọn một ngôn ngữ phổ biến, nhập địa chỉ email và mật khẩu chính xác là có thể truy cập tài khoản của mình. Sau khi đăng ký, bạn sẽ được đưa đến trang nơi bạn có thể thiết lập ngay tài khoản của mình. Các cài đặt các tích hợp như sau:

Cấu hình tiếng Việt của khung chat

Tawk.to thường sử dụng tiếng Anh làm ngôn ngữ chung theo mặc định. Tuy nhiên, để thuận tiện cho bạn, hãy chuyển sang tiếng Việt. Để thay đổi ngôn ngữ, hãy làm như sau:
Bước 1: Vào phần Quản trị (hình bánh răng)
Bước 2: Click chọn mặc định => Mục Widget, nội dung hiển thị ở cột bên phải
Bước 3: Chọn Tiếng Việt

Nếu muốn tùy chỉnh riêng, bạn có thể thay đổi bằng cách vào ô bên phải và bấm vào biểu tượng cây bút.

Tạo widget mới trang web của bạn

Thực hiện theo các bước dưới đây để tạo một widget mới.
Bước 1: Nhấp vào Quản trị.
Bước 2: Chọn hộp +Thêm
Bước 3: Nhập tên website và URL trang web cần tạo
Bước 4: Cuối cùng, nhấp vào ô “Tạo”.

Cuối cùng, nhấp vào ô “Tạo”

Cách tích hợp Tawk.To vào trang web của bạn

Có hai cách để tích hợp Tawk.to vào website

Cách 1: Lấy mã widget và chèn vào trang web của bạn

Bước 1: Nhấn chọn Quản trị

Bước 2: Thực hiện sao chép nội dung ở ô “Mã phụ tùng”

Bước 3: Vào phần Dashboard của trang web, chọn vào Appearance > Click chọn Edit, ở mục bên trái chọn file Footer.php, và chèn vào trước thẻ đóng của website bạn.

Bước 4: Nhấp vào đóng hộp thoại.

Để kiểm tra xem trang web có khung live chat hay không, chỉ cần F5 trang web của bạn hoặc nhấn Ctrl+Shift+R và bạn sẽ thấy tawk.to ở góc bên phải dưới cùng của trang web.

Cách 2: Tích hợp Tawk.To vào trang web WordPress

Nền tảng WordPress giúp dễ dàng cài đặt bằng plugin.

Bước 1: Đăng nhập vào trang web và tìm kiếm plugin tawk.to.

Bước 2: Sau khi gợi ý ứng dụng hiển thị, bạn chỉ cần nhấp vào ô “Cài đặt” -> “Kích hoạt”

Bước 3: Sau khi cài đặt hoàn tất, chọn Cài đặt => tawk.to trong bảng điều khiển WordPress của bạn để thiết lập thông số, thông tin email và mật khẩu đã đăng ký trước đó. Sau đó nhấp vào ô “Log In”.

Bước 4: Đặt tên cho trang web của bạn, chọn Widget “default”=> “Use selected widget”.

Các thông số khác, có thể để ở dạng mặc định hoặc điều chỉnh khi cần thiết. Sau khi cài đặt thành công, bạn sẽ thấy khung live chat ở góc dưới bên phải màn hình.

Cơ chế hoạt động của khung chat đã tích hợp Tawk.to vào website:

– Khi khách hàng nhấn vào khung chat, nhắn tin và gửi đi. Quản trị viên sẽ nhận được thông báo có chuông và tin nhắn sẽ hiển thị góc dưới bên phải màn hình.

– Khi bật tawk.to trên thiết bị của mình, bạn sẽ thấy danh sách những người đang trò chuyện với mình dưới dạng một dãy số (ID). Nhấp vào “Tham gia” ở cuối cửa sổ trò chuyện để bắt đầu cuộc trò chuyện.

Cách sử dụng Tawk.To chi tiết

Hướng dẫn cách tương tác với khách hàng qua Tawk.To

Khi dùng công cụ này để tương tác giữa khách hàng và quản trị viên, cần lưu ý những điều sau:

– Khách hàng: Có thể gửi tin nhắn hoặc chat trực tiếp với quản trị viên tại khung chat góc dưới bên phải website.

– Quản trị viên: Bạn có thể phản hồi trực tiếp với khách hàng của mình trên trang web hoặc công cụ tawk.to được cài đặt trên máy tính của bạn

Lý do nên cài đặt Tawk.To nếu muốn tăng tỷ lệ chuyển đổi

– Ngoài các mạng xã hội như Facebook, Zalo…, việc nhúng Tawk.to vào website giúp mang lại nhiều lợi ích như:

– Người dùng có thêm kênh giao tiếp trực tuyến với khách hàng, tăng cơ hội tiếp cận nhiều khách hàng hơn.

– Giúp phản hồi nhanh các câu hỏi của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ.

– Hỗ trợ quản lý trực tiếp trên website, ứng dụng trên máy tính và ứng dụng trên di động như Android, iOS giúp bạn có thể quản lý khách hàng mọi lúc, mọi nơi mà không cần đến công ty, cửa hàng của mình.

– Người dùng không bị giới hạn các tính năng của Tawk.to và hoàn toàn miễn phí

– Giúp doanh nghiệp tăng tỷ lệ chuyển đổi

Cần chú ý đến 3 yếu tố trong mục quản trị: hình thức widget, widget tự kích hoạt và nội dung. Khi theo mặc định Tawk.to không nổi bật rất khó tạo chú ý trên trang web của bạn, vì vậy hãy tùy chỉnh nó để tạo giao diện chuyên nghiệp hơn.

Sự xuất hiện Widget

Bạn có thể điều chỉnh vị trí, màu sắc và hình thức hiển thị của tiện ích trên trang web của mình. Hãy chọn màu sắc tương phản và phù hợp với trang web để làm nổi bật cho khùng Live chat. Đây là cách tốt nhất để tạo sự nổi bật cho widget.

Tùy chỉnh Widget hiển thị

Widget nội dung

Phần này mình lưu ý rằng đặc biệt rất quan trọng góp phần tăng chuyển đổi cho website của bạn. Ở đây bạn có 4 mục trong đó chú ý giúp mình 3 mục:

– Khi trực tuyến

– Khi ngoại tuyến

– Form trước khi trò chuyện <- Chuyển đổi ở đây.

2 mục 1,2 bạn tự tùy chỉnh theo ý mình, nội dung phù hợp. Riêng mục Form trước khi trò chuyện bạn bật lên nhé, mặc định nó tắt. Thêm tên và số điện thoại có thể thêm email nếu bạn muốn như hình sau:

Tự kích hoạt

Đây là phần quan trọng bạn cũng cần chú ý để tăng chuyển đổi khách hàng, tạo 2 trình kích hoạt như sau:

– Chào mừng khách hàng đến với trang web

– Cảm ơn khách hàng đã để lại thông tin.

Chào mừng khách hàng truy cập vào website – Cảm ơn khách hàng đã để lại thông tin

Trên đây là chi tiết hướng dẫn về cách sử dụng Tawk.to và tích hợp nó vào website của bạn. Mong rằng những chia sẻ trên của thiết kế website Quy Nhơn ADV sẽ giúp ích cho bạn trong việc quản lý website và công việc kinh doanh của mình nhé!